Contacto Platincasino - Canales oficiales de atención al cliente

1. Identificación del operador

Platincasino.es es operado por 8PE España PLC, sociedad registrada en Malta con número de registro C89497. El domicilio social registrado de la compañía es Forth Business Centre, Level 02, Suite 6, Testaferrata Street, Malta.

La operación en España se realiza bajo licencias singulares emitidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ): licencia de máquinas de azar MAZ/2020/065, licencia de ruleta RLT/2020/033, licencia de blackjack BLJ/2020/031 y licencia general de otros juegos GO/2018/035.

2. Canales de contacto disponibles

2.1. Correo electrónico

El canal principal de contacto escrito es el correo electrónico [email protected]. Este canal está habilitado para:

• Consultas técnicas sobre el funcionamiento de la cuenta
• Solicitudes relacionadas con verificación de identidad
• Preguntas sobre términos y condiciones de uso
• Aclaraciones sobre políticas de juego responsable
• Cualquier otra cuestión relacionada con el servicio

Las consultas enviadas a esta dirección son atendidas por el equipo de atención al cliente de Platincasino España.

2.2. Chat en directo

Platincasino dispone de un sistema de chat en directo (LiveChat) accesible desde la página web platincasino.es. Este canal permite comunicación en tiempo real con el equipo de soporte.

El acceso al chat se realiza directamente desde la interfaz de la web. El servicio está disponible todos los días del año.

2.3. Ausencia de atención telefónica

Platincasino España no ofrece número de teléfono de atención al cliente. Todas las consultas deben canalizarse a través de los medios digitales indicados: correo electrónico o chat en directo.

3. Disponibilidad del servicio de atención

El equipo de atención al cliente de Platincasino está disponible durante todo el año, los siete días de la semana. Las consultas recibidas por correo electrónico se procesan según el orden de recepción.

Para consultas que requieran respuesta inmediata, se recomienda utilizar el chat en directo cuando esté disponible.

4. Idioma de atención

El servicio de atención al cliente de Platincasino España se presta en español. Todas las comunicaciones oficiales, tanto por correo electrónico como por chat, se realizan en este idioma.

5. Información requerida para consultas

Al contactar con el servicio de atención al cliente, el usuario debe proporcionar:

• Nombre completo registrado en la cuenta
• Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
• Descripción clara y detallada de la consulta o incidencia
• Cualquier documentación relevante, si procede

La aportación de información completa y precisa facilita la resolución de consultas en el menor tiempo posible.

6. Consultas sobre juego responsable

Para cuestiones relacionadas con políticas de juego responsable, herramientas de autoexclusión, límites de depósito o cualquier aspecto vinculado a la prevención de comportamiento problemático, el usuario debe dirigirse igualmente a [email protected].

Platincasino mantiene políticas específicas de protección al jugador y el equipo de atención está capacitado para orientar sobre las medidas disponibles.

7. Procedimiento de escalado

Si una consulta no queda resuelta a través de los canales ordinarios de atención al cliente, el usuario puede solicitar que su caso sea escalado internamente. Esta solicitud debe realizarse por escrito a través del correo electrónico oficial.

En caso de discrepancias no resueltas, el usuario tiene derecho a acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego como autoridad reguladora competente en España.

8. Protección de datos en las comunicaciones

Todas las comunicaciones entre el usuario y Platincasino están sujetas a las políticas de protección de datos personales vigentes. La información proporcionada en consultas de soporte se trata de forma confidencial y se utiliza exclusivamente para la gestión de la solicitud.

El usuario no debe compartir contraseñas ni datos sensibles de acceso a través de correo electrónico o chat. El equipo de atención al cliente nunca solicitará estas credenciales.

9. Modificaciones en los canales de contacto

Platincasino se reserva el derecho de modificar, añadir o suprimir canales de contacto. Cualquier cambio en los medios de atención al cliente se comunicará a través de la página web oficial platincasino.es.

Los usuarios deben verificar periódicamente la sección de soporte técnico para consultar la información actualizada sobre canales disponibles y procedimientos de contacto.

10. Validez de la información de contacto

La información de contacto contenida en este documento corresponde a los canales oficiales verificados de Platincasino España. Cualquier dirección de correo, número de teléfono o enlace de chat que no figure en la web oficial platincasino.es debe considerarse no autorizado.

El uso de canales no oficiales puede comprometer la seguridad de los datos del usuario y no garantiza respuesta por parte del operador.